광고도 돌리고 제품도 좋은데, 왜 우리만 안 팔리는 걸까?



광고를 운영하다 보면 아래와 같은 상황이 자주 생깁니다.

이런 상황에서 대부분은 소재, 타깃, 캠페인 구조를 수정합니다.

그런데도 결과가 똑같다면, '신뢰'를 쌓지 못한 것입니다.

광고는 사람을 데려오는 역할만 합니다.

이후 소비자가 결제 버튼을 누르게 만드는 것은 전적으로 내용의 '신뢰도'에 달려있습니다.

그렇다면, 이 신뢰를 어떻게 쌓을 수 있을까요?

신뢰를 주지 못하는 제품은 판매도 못한다

소비자가 광고를 보고 바로 구매로 이어지는 경우는 드뭅니다.

광고를 보고 끌렸어도 이후 상세페이지에 들어와서 무의식적으로 이 질문들을 합니다.

이게 진짜 효과가 있는 제품인가?

다른 사람들도 샀나? 후기가 좋은가?

이 브랜드, 믿어도 되나?

다음 질문에 답을 주지 않는다면, 사람들은 조용히 뒤로가기를 누릅니다.

광고비는 이미 그 사람을 데려오는 데 써버렸는데 말이죠.

신뢰, 왜 주지 못할까?

우리 제품이 좋은건 누구보다 잘 알고 있는 대표님이겠지만,

이 제품을 광고로 처음 접한 소비자들은 여전히 불안합니다.

특히 다음과 같은 경우라면 불안감은 더 증폭되는데요.

1. 후기가 없거나 너무 짧다

"좋아요", "재구매 할게요" 수준의 한 줄 후기는 전환에 거의 도움이 안 됩니다.

소비자가 원하는 건 자신과 비슷한 사람이 실제로 써본 이야기!

초기 후기가 없는 신제품일수록 이 허들이 훨씬 높습니다.

후기가 하나도 없는 상세페이지에서 첫 구매를 결정하는 사람은 극히 드물기 때문이죠.

2. USP가 시각적으로 보이지 않는다

제품 컷 사진만 쌓아놓은 페이지보다는,

'왜 우리 제품이어야만 하는지'가 드러나는 이미지가 훨씬 중요합니다.

실제 사용 장면이 있는 페이지가 전환율이 더 높습니다.

소비자는 관련 이미지를 보며 머리속으로 내가 사용할 때를 시뮬레이션하며 구매를 결정합니다.

3. 신뢰 신호가 없다

처음 보는 브랜드의 제품을 사는 건 생각보다 큰 심리적 장벽입니다.

'이 브랜드가 믿을 만한 곳인가?'라는 질문에 답해주는 신뢰 신호가 필요합니다.

위와 같은 정보가 없다면, 소비자는 굳이 모험을 하지 않습니다.

이미 알고 있는 브랜드로 돌아가게 되는 것이죠.

근데, 그 스토리 도대체 어떻게 쌓아?

제품 사용 장면, 신뢰 신호 모두 준비가 되어 있다면 바로 할 수 있죠.

그러나 이 사용자의 후기. 이건 어떻게 쌓아야 하는 걸까요?

다음 단계를 따라가 보세요.

광고는 미끼, '신뢰'야 말로 고객을 잡는 기술이다

CTR만 높고 전환이 없다면 이 신뢰 구조를 다시 점검하셔야 합니다.

같은 광고비로 더 많은 매출을 내고 싶다면,

광고 최적화보다 상세페이지 신뢰 구조를 먼저 고쳐보세요.

내 브랜드의 구조 설계에 있어 궁금하신 점이 있다면

언제든 편하게 문의주세요.

이후에도 더 유익한 마케팅 인사이트로 찾아오겠습니다. :)