[CCFM 마케팅] 성과 변명은 STOP! 99% 반려율 뚫는 신뢰 노하우

광고 운영을 하다 보면 누구나 한 번쯤은
“이건 가이드가 없어서 어쩔 수 없었어요”, “매체가 너무 까다롭네요”
같은 말을 하고 싶어지는 순간을 맞이합니다.

하지만 광고 운영 과정에서 문제가 발생했을 때,
광고주가 가장 먼저 확인하는 것은 성과 자체보다 우리가 어떻게 대응하고 있는지 입니다.

CCFM은 99% 반려율이라는 쉽지 않은 상황을 통해,
신뢰 노하우를 깨닫고 광고주들에게 무한 신뢰를 받을 수 있었습니다.

가이드 없으면 만들면 되죠!

최근 카카오모먼트 영상 지면이 업그레이드되며
해당 지면의 운영 비중을 확대해 달라는 요청을 받았습니다.

다만 해당 지면은
내부에서도 신규 영역이었고, 매체 검수 기준에 대한 데이터가 거의 없는 상태였습니다.

그 와중에 광고주는
명확한 가이드 없이 50개가 넘는 영상 소재를 한 번에 전달했고,
반려에 따른 수정과 대응까지 모두 저희에 맡긴 상황이었죠.

이 상태에서 무작정 수정만 반복하면 운영 사고로 이어질 수 있다는 판단이 들었습니다.

그래서 저희는 이렇게 결론을 냈습니다.

맨땅에 헤딩이 아닌, 팀으로 부딪히기

CCFM 마케팅의 강점은 팀 운영 구조입니다.

마케터 혼자 판단하지 않고,
영상 디자이너, 이미지 디자이너와 함께 반려된 소재를 하나씩 뜯어보며 논의를 시작했습니다.

가설을 세우고, 수정해 보고, 다시 결과를 확인하는 과정을 수십 번 반복했습니다.

솔직히 쉽지는 않았지만, 조금씩 ‘아, 이 지점이구나’ 하는 감이 쌓이기 시작했습니다.

많을수록 더 필요한 건 정리입니다

소재가 많아질수록 관리하기가 어려워지자, 관리시트를 만들었습니다.

각 소재의 진행 상태, 반려 사유, 수정 내역을 모두 기록하면서 히스토리를 쌓았습니다.

관리시트를 만들고 나서 내부 혼선도 줄었고,
나중에 광고주가 이유를 물어봤을 때도 정리된 상태로 설명할 수 있었습니다.

저희는 반려 사유와 수정 방향을 감이 아니라 기록과 데이터로 설명하려고 했고,
그게 곧 신뢰로 이어졌습니다.

성과 상황별로 달라져야 하는 소통 방식

여러 브랜드를 운영하며 확인한 또 하나의 핵심은
성과 상황에 따라 소통의 방향도 달라져야 한다는 점입니다.

① 성과가 좋다가 일시적으로 저조해진 경우

✔️ 평소 대비 하락한 핵심 원인만 간결하게 전달
✔️ 장기 계획보다는 단기 개선 액션 중심으로 제시

성과 하락과 동시에 예산 축소만 언급할 경우,
문제 인식이 부족하다는 인상을 줄 수 있기 때문에 가장 주의가 필요한 상황입니다.

② 성과가 지속적으로 저조한 경우

소재만 보고 디자이너를 탓하기보다는

✔️ 상세페이지 구조
✔️ 리뷰 및 신뢰 요소
✔️ 시장 포지션과 경쟁 환경

다함께 점검하며 운영 대행을 넘어 컨설팅 관점의 제안을 병행했습니다.
이럴 때일수록 멈추지 않는게 중요합니다.

③ 성과가 안정적으로 좋은 경우

좋다고 해서 그냥 넘어가면 안됩니다!

✔️ 타겟 확장 가능성
✔️ A/B 테스트
✔️ 추가 소재 실험

“잘 되고 있으니 더 테스트해보겠다”는 메시지는 광고주에게 가장 긍정적인 신호가
되기도 합니다.

*실제 카톡 캡처본입니다. 제품명은 모자이크 처리한 점 양해부탁드립니다.

짧고 명확한 소통이 전문성을 만듭니다

CCFM은 마케팅 성과 멘트를 작성할 때 구구절절한 설명보다 핵심만 전달하는 방식을 지향합니다.

일관된 톤, 명확한 상황 인식, 구체적인 다음 액션

이 세 가지가 유지될 때,
성과가 일시적으로 흔들리더라도 광고주는 운영 상황을 신뢰하고 함께 방향을
고민하게 됩니다.

99% 반려율이라는 상황은
단순히 어려운 케이스가 아니라,
CCFM의 운영 방식과 소통 기준을 증명해야 하는 지점이었습니다.

CCFM은 문제가 발생했을 때
과정과 방향을 투명하게 공유하는 운영을 선택해왔고,
이러한 기준을 바탕으로 현재도 여러 고객사들과 꾸준히 함께하고 있습니다.

CCFM의 마케팅 운영 방식과 서비스가 궁금하시다면,
아래 문의 폼을 작성해 경험해보세요!