CCFM이 광고만큼이나 ‘자동화’ 구조에 집중하는 이유



CCFM에서는 광고 성과만큼이나 ‘어떻게 일하고 있는가’를 중요하게 봅니다.

그래서 내부에서는 반복되는 업무, 사람이 붙잡고 있을 필요가 없는 작업들을 AI와 자동화로 꾸준히 정리해오고 있는데요.

단순히 일을 편하게 하기 위해서가 아니라, 사람이 더 중요한 판단과 전략에 집중할 수 있는 구조를 만들기 위해서입니다.

1. 자동화는 툴이 아니라, 일하는 기준입니다

자동화라고 하면 어떤 툴을 얼마나 잘 쓰는지를 먼저 떠올리기 쉽습니다.

하지만 CCFM이 생각하는 자동화는 조금 다릅니다.

이러한 질문을 반복하면서 AI와 자동화를 운영 기준의 일부로 가져가고 있습니다.
그중 하나가 CCFM 내부에서 고객 문의에 대응하는 방식입니다.

2. 내부에서 자동화를 고민하게 된 이유

CCFM은 다양한 유형의 고객 문의를 받고 있습니다.

퍼포먼스 마케팅 구독 서비스, 숏폼(콘텐츠팩) 제작 서비스, 쿠팡 마케팅 등, 서비스마다 문의 목적과 응대 방식이 다르기 때문에 각기 다른 대응이 필요했습니다.

문제는 속도와 정확성이었습니다.

문의가 들어오면 즉시 회신이 필요했고, 사업부별로 서로 다른 안내가 나가야 했으며, 수동 처리 과정에서는 누락이나 지연이 발생할 가능성도 존재했습니다.

이 시점에서 분명해졌습니다.
이건 단순한 편의의 문제가 아니라, 운영 구조 자체를 다시 설계해야 하는 단계라는 걸요.

3. 내부 자동화, 이렇게 접근했습니다

CCFM은 문의 → 기록 → 분기 → 회신까지 흐름이 끊기지 않도록 자동화 구조를 단계적으로 정리했습니다.

Make, Google Sheets, Google Apps Script를 활용해 문의 내용을 자동으로 정리하고, 사업부별로 다른 안내가 전달되도록 구성했습니다.

오류가 발생하더라도 어디에서 문제가 생겼는지 바로 확인할 수 있도록 구조를 앞단과 뒷단으로 나누어 설계하고, 문의 유입 경로와 관계없이 일관된 대응이 가능하도록 통합 관리한 결과,

문의 경로가 달라도 누락 없이 대응할 수 있게 되었고, 운영 안정성도 눈에 띄게 개선되었습니다.

단순한 자동화 구현에 그치지 않고, 업무 목적 → 문제 정의 → 실험 → 개선 → 재실행의 과정을 반복하며 운영 비용과 확장성을 기준으로 구조를 다듬어온 덕분에, 지금의 안정적인 자동화 체계를 만들 수 있었습니다.

이런 기준은 광고 운영에도 그대로 이어집니다

내부 운영을 설계할 때 쓰는 기준은 광고를 운영할 때도 같습니다.

그래서 CCFM은 구조부터 제대로 설계하는 팀에 가깝습니다.

CCFM은 광고만 잘하는 팀이 아니라, 운영까지 함께 고민하는 팀이 되고자 합니다.

앞으로도 AI와 자동화를 활용해 CCFM이 어떻게 일하고 있는지에 대한 이야기들을 조금씩 공유해보겠습니다!