이커머스 광고 대행사 선택 기준 | 실시간 소통으로 ROAS 개선한 건기식·뷰티 브랜드 사례

이커머스 광고주가 가장 자주 묻는 질문: "왜 오늘 전환이 떨어졌나요?"

자사몰을 운영하는 이커머스 브랜드 대표님들이라면 공감하실 겁니다.
밤 11시, 주말, 명절에도 광고 성과가 신경 쓰입니다.

"오늘 ROAS가 왜 떨어졌지?"
"전환율이 갑자기 하락한 이유가 뭐지?"
"이게 일시적인 변동인지, 아니면 구조적 문제인지 어떻게 알 수 있지?"

CCFM 마케팅2본부 4팀 서0늘님 담당한 E사(뷰티디바이스)와 K사(헬스케어) 두 브랜드 역시 마찬가지였습니다.
두 브랜드 모두 개인 문의량이 많고, 실시간 커뮤니케이션이 필수인 광고주였습니다.

하지만 서0늘 마케터가 선택한 방향은 단순히 "빠르게 답변하기"가 아니었습니다.
빠르게 답하되, 데이터 기반으로 정확하게 답한다.
그리고 그 답변에는 반드시 다음 액션 제안이 포함되어야 한다는 것이었습니다.

이커머스 광고 운영 프로젝트 개요

1단계 | 이커머스 광고주의 불안을 해소하는 커뮤니케이션 설계

자사몰 운영의 숨은 과제: 데이터 괴리

E사와 K사 모두 자사몰 계정 접근 권한이 제한된 상태였습니다.
카페24 UE 데이터와 어드민 지표를 병행해야 했고,
이 과정에서 광고 전환 데이터와 실제 주문 데이터 간 괴리가 발생하는 구조적 한계가 있었습니다.

이커머스 광고주 입장에서 이 괴리는 곧 불안입니다.
"오늘 전환이 왜 적게 잡혔는지", "어제와 달라진 게 뭔지" 질문이 반복되었고,
단순히 "지켜보겠습니다"로는 신뢰를 만들 수 없었습니다.

데이터 기반 커뮤니케이션 3단계 구조

CCFM이 설계한 이커머스 광고 대행 커뮤니케이션 구조는 다음과 같았습니다.

1단계: 데이터 근거 제시
→ 현재 상황을 정확한 수치와 지표로 설명

2단계: 가능한 원인 가설 정리
→ 데이터 분석을 통해 가능한 원인을 논리적으로 추론

3단계: 실행 가능한 테스트 방향 제안
→ 개선을 위한 구체적인 액션 플랜 제시

실제 커뮤니케이션 사례

E사 광고주로부터 실제로 받았던 문의와 CCFM의 대응 방식입니다.

[광고주 문의]

"금일 GFA 호출 낮은 부분으로 고객 피드백 측면이라고 말씀해 주셨는데,
결수와 CTR, CVR 측면에서 어떻게 다른지 알 수 있을까요?"

[CCFM 답변]

1단계: 데이터 근거 제시

"금일 CTR 0.43%로 평소 대비 약간 낮지만, 지난 고전환 시점(CTR 0.39%)과 큰 차이는 없습니다.
금주 평균 CTR은 0.40%로 안정적이며, CVR은 어드민 기준 0.34%에서 0.48%로 상승 추이입니다."

2단계: 원인 가설 정리

"CTR과 CVR 모두 전반적으로 상승세를 보이고 있으나, 금일 직접전환이 발생하지 않은 점은 단기적 변동으로 보입니다.
주요 원인은 랜딩 페이지 내 메인 썸네일이 모델컷에서 제품컷으로 변경된 이후 사용자 반응 차이로 추정됩니다."

3단계: 실행 제안

"랜딩 내 모델컷/제품컷 A/B 테스트를 진행해 썸네일 변경 전후 결과를 비교 분석하겠습니다.
실제 내부 브랜드 사례에서도 모델컷 사용 시 전환율이 상승하는 트렌드가 확인된 바 있어, 이를 기반으로 개선안을 제안드리겠습니다."

불확실한 영역은 명확히 한계로 정의하고,
운영자가 컨트롤 가능한 지표와 액션에 집중하는 방식이었습니다.

특히 E사의 경우, 초기에는 일별 성과 등락에 대한 민감도가 매우 높은 이커머스 브랜드였기 때문에
"왜 그런지"를 설명하는 것만큼이나 "다음엔 어떻게 할 건지"를 함께 제시하는 것이 중요했습니다.

2단계 | A/B 테스트로 증명한 전환율 개선

이커머스 광고 대행에서 말만으로는 부족합니다.
실제로 제안한 방향이 성과로 이어져야 광고주도 신뢰할 수 있습니다.

E사와 함께 진행한 자사몰 랜딩 페이지 썸네일 A/B 테스트가 대표적인 사례였습니다.

그 결과, 실제로 랜딩 내 썸네일 A/B 테스트(모델컷 vs 제품컷)를 진행했을 때
모델컷에서 전환율이 유의미하게 개선되는 결과가 확인되었고,
이 경험을 통해 광고주도 데이터 기반 의사결정의 필요성에 공감하게 되었습니다.

이커머스 광고주와의 커뮤니케이션 방식 변화

이후 커뮤니케이션 방식이 달라졌습니다.

Before: "왜 오늘 ROAS가 떨어졌나요?"
After: "이 상황에서 어떤 선택이 장기적으로 더 나을까요?"

단기 성과에 대한 질문보다는
"이 상황에서 어떤 선택이 장기적으로 더 나을지"를 먼저 묻는 커뮤니케이션으로 바뀌었고,
그 과정에서 자연스럽게 추가 구독 요청, 브랜드 확장 운영으로까지 이어졌습니다.

단기 성과 설명이 아닌,
의사결정 파트너십의 형태로 관계가 변화하기 시작한 것입니다.

3단계 | 신뢰가 만든 이커머스 비즈니스 확장 기회

이커머스 광고 대행에서 신뢰는 숫자가 아닌 행동으로 증명되었습니다.

E사 뷰티디바이스 브랜드의 경우

• 제품 라인 확장을 통한 추가 광고 운영 요청

• 신규 브랜드 런칭 관련 광고 대행 개인 문의

• 직접 CCFM 사무실 방문하여 선물 전달 및 점심 식사 미팅 진행

K사 헬스케어 브랜드의 경우

• 직접 유선 통화로 감사 인사 전달

• CCFM에 대한 높은 만족도 표현 및 장기 파트너십 의사 확인

광고주가 보내는 감사 인사나 신뢰의 표현을 통해,
이커머스 광고 대행에서 '고객집착'이란 단순히 빠른 응대가 아니라
광고주의 불안을 데이터로 해소하고 성장을 함께 설계하는 역할이라는 점을 체감할 수 있었습니다.

이커머스 광고 대행사 선택 시 확인해야 할 3가지

이 사례를 통해 확인된 성공적인 이커머스 광고 대행의 핵심은 다음과 같습니다.

1. 데이터 기반 설명 능력

단순히 "성과가 좋습니다/나쁩니다"가 아닌,
왜 그런지, 다음엔 어떻게 할 건지를 데이터로 설명할 수 있어야 합니다.

2. 가설-테스트-검증 구조

광고주와 함께 A/B 테스트를 설계하고 결과를 검증하며
재현 가능한 성과 구조를 만들 수 있어야 합니다.

3. 장기 파트너십 관점

일회성 캠페인이 아닌,
비즈니스 확장 기회를 함께 만들어가는 파트너인지 확인해야 합니다.

CCFM의 이커머스 광고 대행 방식

CCFM은 단순히 "광고를 돌리는 것"이 목표가 아닙니다.
이커머스 광고주가 "CCFM이라면 걱정 없이 맡길 수 있다"는 확신을 갖게 만드는 것.
그것이 CCFM이 생각하는 진짜 고객집착입니다.

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