'사기브랜드' 소리 듣던 브랜드가 매출 10배 찍은 이유



브랜드가 단기간에 급성장하면, 사람들은 결과만 봅니다. 하지만 그 성장곡선 뒤에는 잘 보이지 않는 변수와 위기가 반복되고 있습니다.

저희가 맡았던 전자담배 A 브랜드는
배송이 1달 반 지연됐고, 사기 브랜드라는 여론이 형성됐으며,
주말 저녁에는 광고 계정이 해킹되어 전면 비활성화된 경험이 있습니다.

오늘은 이 위기들을 이겨내고 9개월 만에 월 매출 약 10배를 이루어낸 스토리를 공유하고자 합니다.

1. 배송 지연 상황에서 광고를 멈추지 않았던 이유

예상보다 빠르게 주문이 증가했고 통관 이슈까지 겹치면서 약 1달 반 동안 재고 입고가 불가해졌습니다. 그러면서 ROAS와 자사몰 매출 모두 절반 가까이 감소했습니다.

이때 가장 먼저 나오는 선택지는 광고 중단입니다.

하지만 저희는 질문을 조금 다르게 던졌습니다.

저희는 광고가 퍼포먼스 도구가 아니라 관계 유지 장치라고 판단했습니다.

그래서 아래 솔루션을 제안드렸습니다.

그래서 고객의 이탈을 막을 수 있었고 재입고 시점까지 매출 흐름을 안정적으로 유지했습니다.

2. 사기의혹이 생겼을 때, 광고 예산을 줄인 이유

배송 지연이 장기화되자 사기 브랜드라는 프레임이 형성되기 시작했습니다.

노출을 줄이는 것이 먼저라고 판단되어,
광고 예산을 감액해 노이즈 누적을 방지하고 통관 및 입고 일정을 투명하게 공개하도록 제안했습니다.

숨기보단 투명함을 선택한 것입니다.

물량 재입고 이후에는 빠르게 사과 중심의 메시지에서 프로모션 흐름으로 전환하는 콘텐츠를 제작했습니다. 재입고 안내 중심 소재를 운영하며 볼륨을 빠르게 확장했습니다.

그 결과 2주 만에 ROAS는 2배 이상 늘어나며 회복되었습니다.

3. 계정 해킹, 바로 복구한 비결은?

일 소진 600만 원 규모의 계정이 토요일 저녁 해킹으로 비활성화되었습니다.
광고주에게는 가장 뼈아픈 주말 매출 공백이 우려되는 상황이었습니다.

이때 중요한 것은 원인 분석이 아니라 복구 속도였습니다.

저희는 주말을 반납하고 메타측과 긴급 유선 대응을 진행함과 동시에
월요일 즉시 라이브가 가능하도록 신규 계정 세팅을 마쳤습니다.

해당 사건 이후 일주일만에 매출 복구에 성공하였고,
오히려 광고주가 내부 운영하던 물량까지 모두 CCFM에 일임하게 되었습니다.

이는 위기 상황에서의 대처 능력이 곧 실력임을 증명한 순간이었습니다.

4. 인플루언서 콜라보 에디션, 단순 광고를 넘어 인하우스 파트너로

위기 상황을 함께 겪으며 신뢰는 점점 단단해졌습니다.

이후 진행된 인플루언서 콜라보 에디션 런칭에서는 디자인 시안 피드백부터 콘텐츠 방향성, 랜딩 전략, 트래픽 설계까지 함께 고민했습니다.

특히 협업 모델 특성을 분석해 제안했던 라이브 방송형 콘텐츠는 첫 주에
ROAS 2,000%대라는 압도적인 성과로 광고주의 전폭적인 신뢰에 보답했습니다.

5. 9개월의 연속 성장을 만들어낸 비결

전자담배라는 카테고리 특성상 운영 매체는 사실상 메타 하나뿐이었습니다.

그럼에도 9개월동안 연속으로 매출을 10배 이상 성장시킬 수 있었습니다.

위 질문들을 멈추지 않았던 태도가 이러한 결과를 만들어낼 수 있었습니다. 모르는 부분은 즉시 팀에 자문을 구했고, 내부 인사이트를 공유하며 개선 속도를 높였습니다.

문제가 생겼을 때 도망치지 않는 태도와 해결 방법을 찾을 때까지 고민하는 집요함이
좋은 성과를 낼 수 있는 비결입니다.

저희는 단순히 광고를 집행하지 않습니다.
문제가 생기면 예산을 줄이는 대신, 구조를 다시 설계하고 소재와 전략 모두 점검합니다.

위기 속에서도 성장 곡선을 지켜내는 일,
그 과정까지 함께 책임지는 팀으로 일해왔습니다.

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