스마트스토어 관심고객 뜻과 늘리는 법
스마트스토어 관심고객은 내 스토어에 '알림받기'를 설정한 고객입니다. 관심고객을 늘리려면 알림받기 혜택을 걸어 두고, 그 혜택을 고객이 쓰는 말로 바꿔 고객이 지나가는 화면마다 보여주면 됩니다. 늘린 다음에는 혜택을 받은 고객이 실제로 쿠폰을 썼는지도 확인해야 합니다.
스마트스토어 관심고객 뜻
관심고객은 스토어나 상품을 보고 '알림받기'를 눌러 둔 고객입니다. 네이버 공식 도움말에서는 '알림받기 고객'이라고 부릅니다. 새 상품이 나오거나 혜택이 생겼을 때 다시 연락할 수 있다는 점에서 한 번 들렀다 나간 방문자와 다릅니다.
관심고객은 광고에도 쓸 수 있습니다. 네이버 디스플레이광고에서는 스마트스토어 알림받기 고객을 포함 타겟이나 제외 타겟으로 고를 수 있습니다. 제외 타겟은 1,000명이 안 돼도 쓸 수 있지만, 포함 타겟으로 쓰려면 타겟 모수가 1,000명 이상이어야 합니다(네이버 광고 도움말: 알림받기 타겟). 광고를 돌리는 중에 1,000명 아래로 줄면 광고가 멈출 수 있습니다. 스토어는 비즈채널 쇼핑 인증과 전환 추적이 끝나 있어야 하고, 광고 랜딩은 네이버 쇼핑 안의 주소만 쓸 수 있습니다.
스마트스토어 관심고객 늘리는 법 4단계
관심고객 수가 잘 늘지 않는 스토어는 대개 혜택 금액보다 혜택을 보여주는 방식에서 막혀 있습니다. 아래 순서대로 점검해 보세요.
혜택의 목적을 정합니다. 네이버는 알림받기 혜택을 만들 때 목적을 '알림받기 고객 늘리기+유지하기'와 '마케팅메시지 보내기'로 나눠 둡니다(스마트스토어 도움말: 알림받기 혜택). 관심고객을 늘리는 게 목표라면 앞의 것을 고르고, 첫 구매로 이어 붙일지 주력 상품으로 보낼지도 같이 정합니다.
혜택 크기는 마진에서 거꾸로 계산합니다. 경쟁 스토어보다 쿠폰을 크게 거는 것보다 첫 주문에서 남는 이익 안에서 금액을 정하는 편이 오래 갑니다.
혜택 문구를 고객의 말로 씁니다. "알림받고 쿠폰 받기"만 적어 두면 클릭할 이유가 약합니다. 고객이 이 상품에서 기대하는 것을 문구 앞에 둡니다.
노출 위치를 넓힙니다. 상세페이지 상단, 스토어 콘텐츠, 광고에서 연결되는 첫 화면처럼 고객이 실제로 지나가는 자리에 혜택을 걸어 둡니다.
가장 흔한 실수는 쿠폰 금액만 키우는 것입니다. 숫자는 빨리 늘지만 쿠폰만 받아 가고 사지 않는 고객도 함께 늘어납니다.
3단계에서 쓸 문구는 리뷰에서 찾는 것이 가장 빠릅니다. 내 스토어와 경쟁 스토어의 리뷰를 모은 뒤, "잘 받았어요"처럼 정보가 없는 문장은 빼고 별점별로 나눠 읽습니다. 5점·4점 리뷰에서는 고객이 이 상품을 고른 이유를 찾고, 3점 이하 리뷰에서는 반복되는 불만을 찾습니다. 키워드광고: 고객 표현 찾는 법
예를 들어 "촉촉함이 오래간다"는 표현이 리뷰에 자주 나온다면 혜택 문구도 그 말로 시작하는 편이 낫습니다. 고객이 직접 쓴 말일수록 알림받기를 누를 이유가 분명해집니다.
늘린 뒤에는 발급 수보다 사용 수를 봅니다
관심고객 수는 중간 지표입니다. 스마트스토어 판매자센터의 혜택/마케팅 → 혜택관리 → 혜택 조회/수정에서 쿠폰별 발급건수와 사용건수를 확인할 수 있고, 숫자를 누르면 어떤 쿠폰이 사용됐는지 상세내역이 나옵니다(스마트스토어 도움말: 쿠폰 발급/사용 내역 확인). 주문이 취소되면 사용건수가 -1로 바뀌고, 목록의 발급건수에는 사용취소 후 재발급된 쿠폰이 반영되지 않으니 비율을 볼 때 참고하세요.
발급은 많은데 사용이 적다면 원인은 보통 둘 중 하나입니다. 혜택 문구와 상세페이지가 서로 다른 이야기를 하고 있거나, 혜택 크기가 구매를 결정하기에 부족한 경우입니다. 이럴 때 노출부터 더 늘리면 쓰이지 않는 쿠폰만 쌓입니다.
이런 경우에는 혜택 문구에 쓴 고객 표현이 상세페이지 첫 화면에도 나오는지 먼저 확인하세요. 그래도 사용이 늘지 않으면 그때 혜택 크기를 다시 봅니다. 구매 전환율 구하는 법과 상세페이지 점검 방법까지 한 번에
같은 기간에 혜택 문구만 바꿔 가며 발급 대비 사용 비율을 비교하면, 어떤 표현이 실제 주문으로 이어지는지 스토어 안에서 직접 확인할 수 있습니다.
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